Informations
Réclamations & médiation
Un désaccord doit pouvoir être traité sans avocat et sans frais. La procédure ci-dessous est celle prévue par la réglementation.
Étape 1 — Nous saisir directement
Adressez votre réclamation par écrit à [email protected] ou par courrier à Maison Hedoria, 00 rue de la Paix, 75002 Paris, en précisant l’objet du différend et en joignant les pièces utiles.
Nous nous engageons à :
- accuser réception dans un délai maximal de dix jours ouvrables ;
- vous apporter une réponse motivée dans un délai maximal de deux mois ;
- vous tenir informé si le traitement devait excéder ce délai.
Étape 2 — Saisir le médiateur
Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, ou en l’absence de réponse dans les délais, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur.
Pour l’activité de conseil en investissements financiers
Le Médiateur de l’Autorité des marchés financiers, 17 place de la Bourse, 75082 Paris Cedex 02 — www.amf-france.org.
Pour l’activité d’intermédiation en assurance
Le médiateur compétent désigné par ANACOFI-CIF, dont les coordonnées figurent dans le document d’entrée en relation qui vous a été remis.
Pour l’activité d’intermédiation en opérations de banque
Le médiateur compétent est celui désigné par l’établissement prêteur concerné ; ses coordonnées figurent sur votre offre de prêt.
La saisine du médiateur suspend les délais de prescription. Elle est gratuite et ne vous prive d’aucun recours juridictionnel ultérieur.